Делюсь наблюдением по поводу удаления отзывов. Если на негативный отзыв ответить, а только потом отправить его на проверку, то он будет корректен. А если сразу отправить на проверку, без ответа, то удаляют и рассматривают. По крайней мере у меня выходит такая закономерность.