Форум | Комплекс решений для маркетплейсов

Категории

Продвижение

Блокировка

Карточка

Отгрузка

Площадка

Конкуренты

Документы

Блокировка

ВБ прислал письмо о том, что у меня есть заблокированные к продаже Карточки товаров и нужно оформить полный возврат остатков. На сайте сейчас эти товары с табличкой Вб банит товары Антифродом, якобы запрещенный контент - множество карточек из разных категорий, причину не называют, никакого запрещенного контента там нет, товары разрешены к продаже, никаких лишних слов нет. Что делать? как узнать точную причину? Кто сталкивался с блокировкой из-за прогрессивного роста продаж?) Расскажите, что там дальше? ?? Пока приостановили выплаты только. В начале октября магазин фбс был заблокирован за «мошенничество с самовыкупами. ПСМП». Спустя месяц удержали штраф.Недавно блок пропал, появилась возможность проставить остатки на фбс, ранее это было невозможно. Беда в том, что товар не отображается на сайте. ВБ остатки не видит, словно по нулям. Поддержка игнорит и пишет чушь в отписках. Кто сталкивался? HELP!!! Заблокировали одну из карточек, причина Кто сталкивался с тем, что при заблокированном кабинете заказы поступают, а обработать их нет возможности, так как с функционала кабинета только техподдержка, которая не отвечает. Что с заказами будет? В случае авто отмены прилетают ли штрафы, по сути то и обнулить я не могу, и wb молчит, такое впечатление что копит штрафы, что бы удержать из вознаграждения. Работаем по фбс. Во вкладке управление остатками высвечивается блокировка с комментарием У кого-то уже была блокировка аккаунта за рейтинг ниже 90%? Сразу ли блокирует или есть время на восстановление рейтинга? 2 месяца назад товар улетел в бан как контрафакт , исправил всю информацию в карточке . И недавно заметил что товар больше не отображается забаненых , но и на сайт в продажу не вернулся . Поддержка молчит больше 2х недель. Может у кого было такое , вернётся ли товар в продажу или что подскажете делать ?) Заблокировали личный кабинет. В ассортименте был запрещенный товар. Вчера ВБ выложил новость, что запрещенные товары нельзя продавать и сразу заблочили наш кабинет. Техподдержка пока не отвечает. В ассортименте есть еще другие нормальные товары. Что нужно сделать, чтобы разблокировать ЛК для продолжения работы с остальными товарами и вывода запрещенки? Был у кого-то подобный опыт? Кто чем пользуется для мотивации покупателей к отзывам? Вложения, наклейки? И что нужно писать чтобы WB не заблокировал...?? 25.07 заблокировали карточку и указали причину «запрещенные лекарственные компоненты в составе»Сам товар «таблетница» и никакого отношения не имеет к лекарствам, БАДам и витаминам, разве что используется для раскладки по дням и времени суток для удобного хранения этого всего.Написал тут же в поддержку, но эффекта 0. Отвечают шаблонами и просят ждать до 5 дней.Все эти 5 дней продолжал долбить в поддержку. Прошел срок, за которые поддержка обещала исправить и разблокировать карточку, но так все в блоке и стоит.Кто сталкивался с подобным и как решали данную проблему? Неделю назад заблокировали личный кабинет я уже 100 заявок оставила вообще глухо, что можно ещё сделать. Заблокировали как фейковый аккаунт а я номер оставила тот же но реквизиты ИП сменила. У меня там и деньги и товар ?? Мне забанили товар месяц назад. Вот сейчас у меня через 2 дня будет документ, что с товаром все в порядке и мол разрешение есть. Но дата свежая. То есть забанен месяц назад, а документ появился только сейчас. Вероятность разбана товара вообще есть? Или типа раз бумага стала актуальна только сейчас, то забирай свой товар и завози заново с документом?) Фбс, отгрузки тормознулись, а остатки не обнулили, то есть заказы постарели, но не отгружались. Рейтинг медленно полз вниз, но был в пределах нормы.Отгрузки возобновили рейтинг рухнул.Акк заблокировали. ТП ответа на запрос разблокировки пока не дал. Какая есть практика разблокировки аккаунта? Поделитесь , пожалуйста, опытом и советом Внезапно попало 4 артикула в заблокированные товары, в списке запрещенных их нет. Поддержка отвечает о необходимости возврата и точка. У кого нибудь получалось вернуть товары в продажу после блока? Именно те, которые в отчете №7 Продаем свечи. Раз в 2 недели ВБ блокирует одни и те же 2 карточки с формулировкой про «легковоспламеняющиеся жидкости». Причем никаких изменений мы не вносим, они это делают рандомно. Пишу в поддержку, несколько дней каждый раз уходит на разблокировку. Доколе? Какие лайфхаки, чтобы остановить это? Увидела новость про Меркурий и корма для животных. Кто в теме расскажите подробнее, а то кормами торгуем и в неведении. И еще как понять/посмотреть что карточка в блоке? У селлера заблочили кабинет из-за отмен, у кого так было, скажите, как долго были в автобане? И потом не было проблем с продажами? Сколько раз вайлдбериз блокирует за низкий рейтинг доставки ?И как его повысить , отгружаемся ежедневно по FBS , но количество заказов в предверии праздника растёт очень быстро Один раз в Новый год блокировали , но быстро вернули назад Очень переживаю, вдруг второй раз совсем заблокируют Заблокировали несколько карточек , продавали под брендом знаменитым , который ушел с РФ и официально нет его тут. Пришла претензия и мы не успели на нее ответить, поддержка заменила сроки ответа , хотя ответ подготовили. Написали в поддержку , отправили им ответ на претензию , где подпись и печать стоит и дата та , которая была последним днем ответа на претензию. Отредактировали карточки , убрали название Бренда , устранили все. Разблокируют в этом случае карточки ? Кто сталкивался и как решал этот вопрос. Блокировку снимают ? Три недели назад ВБ заблокировал доступ в старый и новый рекламный кабинет, заблокировал по номеру телефона, ссылаясь на использование сторонних сервисов управления продвижением. Никакие сторонние сервисы не использовались, о чем и было сообщено. ВБ снимать блокировку не спешит. Кто-нибудь попадал в такую же ситуацию? Как решали вопрос? Продаем товар уже год. Сегодня создали другую карточку этого товара (комплект из нескольких штук). Описание, название, фото – все осталось как и в старой карточке, ничего не меняли. Но ВБ заблокировал карточку, пишет, что неприемлемый контент. Кто-нибудь сталкивался с подобной ситуацией? Я селлер новичок и совершила серьезную ошибку. У меня заблокировали карточку товара из-за нарушения авторских прав. Пришло обращение в конце декабря, но вб его не открывал и выкидывал на главную страницу. Короче нашла обращение когда оно просрочилось и карточку заблочили. ???????Нарушение в использовании фотографий конкурента, но наши фото были значительно изменены и сделана была инфографика. Только вот ответа на обращение не дали. В итоге написала в поддержку (которая молчит) Перезалила наши фото и теперь там «заблокированный товар на проверке» Те кто писал нам жалобу молчат??Подскажите кто с этим сталкивался? Что делать? Если выводить товар то как это сделать? заблокированного товара на вб нет, т.е. не выкупить. У кого-то блокировали карточку с формулировкой «По требованию юристов»? Что это такое? Если я сейчас зарегистрируюсь на вб, а товар начну продавать в конце января, маркетплейс заблокирует мой ЛК за то, что там два месяца ничего не происходит? Если я сейчас зарегистрируюсь на вб, а товар начну продавать в конце января, маркетплейс заблокирует мой ЛК за то, что там два месяца ничего не происходит? Заблокировали кабинет на WB. Причина блокировки Кто торговал на Валдбериз с юр лица зарегистрированного в РБ? Были ли какие-то трудности? В моём ЛК заблокировали категорию продукты, раньше продукт мой был доступен для заказа и на территории РФ, а с недавних пор только у себя в РБ. Другая категория (тоже кабинет РБ) очень плохо ранжируется, хотя лежит на складе Тулы. В чем вопрос. У меня есть возможность зарегистрировать юр лицо в РФ, но там тогда 20% ввозной НДС появится. Как лучше сделать? У кого был опыт? Кому-то ВБ реально блокировал карточки за отсутствие сертификата??? А то одни разговоры об этом?? Кто выгружали забаненный товар с ВБ? Хотим выгрузить товар, но через клиентский сайт не получается, не высвечивается там забаненный товар. У кого есть опыт, буду благодарна если поделитесь им. У кого-нибудь было, что заблокированные карточки разблокировали? Что вы сделали для этого? Сколько времени понадобилось ? Как разблокировать аккаунт если рейтинг 3.5 , но пишет Ваш кабинет заблокирован, причина Заблокировали личный кабинет только что, из-за низкого рейтинга по отзывам-3,4В техподдержку написала, пока нет ответаКто сталкивался? Подскажите что делали? Разблокировали? Кто что знает про теневой бан кабинета? Существует он или нет?Как из него выйти?Продаем парфюм. По фбс. Прилетало несколько писем от правообладателей, карточки блокировали за бренд. Карточки проработаны хорошо. Сео качественное. В проверке карточек на мпстатс все хорошо, все ключи есть. При этом ключи не подтягиваются, в выдаче карточек нет. Что делать если заблокировали карточку из-за отсутствия декларации? Вчера заблокировали ЛК из-за того, что рейтинг доставки был ниже 50%, сегодня утром рейтинг уже 64%, а кабинет все еще заблокирован. Подскажите, когда его разблокируют? В поддержке молчат. Заблокировали кабинет WB. Ограничение из-за низкого рейтинга продавца по отзывам. Рейтинг был 3.1, в определенный момент в личном кабинете опустился до 2.6, магазин резко заблокировали. Новых отзывов не поступало, старые не удалялись. Если искать мой магазин на WB, рейтинг по прежнему 3.1. В поддержке висят 2 обращения, одно с первого апреля, второе с 9 апреля, никто не отвечает. Есть идеи почему это произошло и что делать?P.S Пришло сообщение по электронной почте от WB, что наш аккаунт продавца собираются заблокировать из-за возросшего количества жалоб. Хотя никаких жалоб к нам не поступало. Напоминают о необходимости уплатить гарантийный взнос. Как реагировать на это? Заблокировали кабинет по причине отправки пустых коробок. Что это значит можете пожалуйста разъяснить? И как дальше действовать? Поддержка молчит. Самовыкупов не было. Пустые коробки не отправляли. Мои товары заблокированы. Пришло письмо что могу оформить возврат, добавив в корзину и выбрав удобный ПВЗ. Но! Все товары в листе ожидания, я не могу их заказать.Что нужно сделать ??????? Почему не формируется/не отображается выплата в отчетах реализации? Они же по понедельникам формируются? Вывод денежных средств ограниченПричина ВБ остановил выплаты. В поддержке сообщили что по нашему кабинету начата проверка тк продавцы с прогрессирующим ростом продаж под нее попадают.Но! Наши продажи на протяжении месяца не растут, а падают тк мы были вынуждены забрать часть товара на перемаркировку.Что за проверка они не раскрывают.Пожалуйста, подскажите, это частный случай? Или сейчас это массово? У кого прошла, поделитесь что в итоге проверяли? Уже полтора месяца не работает кнопка вывода денег с баланса. Пишу в поддержку, ответ один, ожидайте активации кнопки вывода денег. Больше до них никак не достучаться?? Кто-нибудь сталкивался с подобной проблемой?? На прошлой неделе публиковала такой же вопрос. Нет возможности к выводу. На вб меньше месяца, продажи были, баланс к выводу обновляется каждую неделю, но вывести не могу У кого была такая проблема? Не могу уже 2 недели вывести денежные средства. Руководитель говорит, что отправляет запрос каждый день! Пишут-готово, но всё без изменений!А перед зп в личном кабинете было оповещение о том, что у меня заканчивается договор гпх. Я писала руководителю о том, чтобы проверили информацию. Сказали всё окей с учёткой. Потом бац, и я без зп?? Мы в большом замешательстве ! Вот нам пишет сверху общий баланс продаж 150-000?.. внизу идет строка на вывод каждый понедельник . Так вот , почему на вывод нам всегда дают выводить деньги какими-то частями ? Вроде баланс и продажи за неделю на 100-150-000?. На вывод в понедельник приходят тысяч 30-40.. как понять когда полностью можно вывести все наторгованное ? Объясните, пожалуйста, простыми словами, кто сталкивался — вот это что это такое? ?? поддержка непонятно объясняет. Суть только поняла, что эти деньги мне когда-то выплатили. Но я такого не помню… Почему написано статус в финансовых отчетах выплаты приостановлены? Это что такое?(((( Заметил интересную тенденцию. Второй раз когда вывожу деньги со счета WB, он считает не правильно. Сумма на счету остается меньше чем должна. В итоге потом никак не возвращается в течении недели, следил. Кто что за это знает? Второй день статус платежа «платёж обрабатывается». Раньше все четко приходило по понедельникам. У кого так же? Сколько времени может занять обработка платежа? Бывало, что вот де деньги не приходили? В отчете последнем выплаты приостановлены. Судя по тому, что несколько других самозанятых тоже с этим столкнулось, проблема именно с самозанятыми. Задолженности перед фнс нет, поддержка молчит. У кого так было, почему это произошло и сколько времени ждали разблокировку? Что с новой оплатой? Висят деньги около 50 тыс а могу снять только 2 тыс. И так с начала октября. Есть позиции которые точно выкупили и даже за них не могу снять деньги. Нажимаю вывод средств, после чего баланс обнуляется. Проходят сутки, и баланс становится прежним, деньги на расчетный счёт не поступают. Подскажите почему не выводятся деньги и что с этим делать? В статусе отчета написано «выплаты приостановлены». Поддержка ответила, что наше юр лицо находится на дополнительной проверки. Ожидать до 3-х недель. У кого-то такое было? Что делать? ?? В разделе «финансы» Статус отчета указано «доступно для баланса»Что дальше делать чтоб статус перешёл в «оплачено»? Ограничили вывод средств ссылаясь на проверку по пункту 5.9 офеты(пвз для возврата указан). Пишут что длиться 21 день и шаблонные ответы, уже дней 10 прошло и тишина пока. Может у кого-то было, как решили вопрос? Сколько по времени продлилось ? Не приходят выплаты, уже больше 4 дней все висит в разделе «на очереди» проблема в 3 магазинах, везде вип продавец. Никогда такого не было, работаем на вб больше 2 лет. Не знаю, что и думать Как у вас с оплатами? Нам не доплатили шушары и урезали последнюю выплату от понедельника (по отчету на неделю раньше сумма выше)-при этом всегда суммы совпадали- поддержка как всегда в ауте? у кого-то тоже идут недоплаты? может быть это массовый сбой? Кто сталкивался с тем, что не даёт возможность вывести деньги с баланса. Пишет на проверке. Что это может быть? Как вывести деньги с вб на расч.счет? Я только месяц как на вб и не могу понять, почему у меня постоянно 0 к выводу. Указано только, что вывод возможен при балансе больше 500р, у меня 12 тысяч. На озоне всё чётко, 2 раза в месяц, все даты выплат прописаны, а на вб нигде не указано. Впервые пыталась вывести деньги. Не всю сумму, но большую часть, доходило до статуса «оплата банком проведена» и через время менялось на «оплата банком завершилась неуспешно». Статус - самозанятый, выводила на свой счет в банке ВТБ. В банке никаких ограничений на перевод нет. В чем может быть проблема? Вот уже вторая выплата на ВБ - половина баланса, даже меньше. Сумма с отчетами не совпадает, по отчетам к выплате должно быть больше. Поддержка молчит. У всех так? Народ, подскажите только у меня такая проблема или нет. С понедельника так и не пришли выплаты. Статус «платеж отправлен в шлюз» за 3 дня так и не изменился. Поддержка молчит. Раньше деньги всегда приходили в понедельник или во вторник с утра. Первый раз такая задержка, есть ли повод для паники? Торгую на вб с 23 декабря. Продажи были. Отчета еле дождалась за декабрь, но деньги так и не смогла вывести, писала в поддержку сказали ожидайте 1-5 дней, вы переходите на новый баланс. Ок перешли… Там уже сумма появилась за январские две недели, ее я вывела. Но отчетов так и нет. Повторно в поддержу писала, в ответ тишина. Подскажите как поступить и чего ждать?! Когда уже отчеты будут или как сверить суммы вывода! Почему при положительном балансе в кабинете не получается вывести средства? Почему сумма к выводу отображается со знаком минус ? И каждый день эта сумма растет в минус ? Было ли у кого также ? Поддержка не отвечает… WB анонсировал переход на новый порядок вывода средств, конечно переход они пытаются смягчить, но думается у многих будут проблемы, один понедельник отчет, и только следующий понедельник деньги, жесть)) кто как будет справляться с этим изменением? Второй раз за два месяца сумма на счет приходит меньше и в истории она меньше, чем в итого к выплате в фин отчете. Комиссии за вывод нет. Досудебную написали по первому случаю. Ответа ноль. Пишу вторую. Сумма недоплаты стала больше. Вопрос такой Почему выплаты с WB приходят не на РС, а на дебетовую карту? Когда оформляла, привязан был именно счёт. У меня сейчас хорошие обороты, в месяц приходит на расчётный счет 1,5-2 млн. У меня сейчас расчётный счёт в Точка банке, там можно переводить бесплатно 1 млн рублей. Но мне этого стало мало. Сверх лимитов комиссия 3300 за каждые 150 тысяч. Следующий тариф Корпоративный стоит уже 25 тысяч рублей, очень дорого. Может быть посоветуйте банк на более выгодных условиях? Вайлдберриз заблокировал вывод средств с баланса. Обоснование Мой родственник является самозанятым. Могу ли я оформить новый магазин на ВБ на него, при этом банковский счет для вывода средств использовать свой как ИП? На дядю будет просто оформлен магазин, а вся выручка будет выводиться через мой банковский счет. В апреле у нас приостановили выплаты и везде был какой-то минус (из за чего удержание так я и не поняла) поддержка не ответила! Продан 31 товар, денег нет соответственно! Кто-нибудь может мне объяснить почему так происходит ? Что это за такие удержания ?! Как вывести деньги с баланса? Это делается только по понедельникам вроде как, а кнопка «вывести» все еще не активна. Менеджер в отъезде( У меня изменились реквизиты счета Вб в конце прошлого года не переводил денег почти 2 месяца без причины. После оплаты восстановились, но денег так и нет. В банке говорят, что поступлений не было, пришлите платежки. В ТП(спустя 2 месяца) отписки, что все оплатили и не присылают никаких документов. Какие варианты действий? Второй раз при выводе денег с Личного кабинета Вб на карту по факту приходит меньше, чем выводила. Например в ЛК было к выводу - 10 тысяч, на карту пришло 9 тысяч. От вчера был вывод 16 тысяч по факту на карту пришло 10 тысяч. Где-то в пути потерялись 6000 тысяч. У кого такое было? У нас в кабинеты выплаты приостановлены по причине проверки. Проверка на наличие самовыкупов. В данном кабинете 100% не было, не делали выкупы. Во время акции хороший прирост пошел, может это смутило. Поддержка молчит как обычно, не у кого нет такой проблемы? Возможно ли вывести деньги из кабинета на другое ИП? Рс поменять можно, я знаю, интересует только можно ли вывести на другое ИП? Я работаю по усн 6%, товар закупаю в Китае через карго. Получается такая ситуация - в операциях по расчётному счёту видно, что вб переводит мне деньги, я их понемногу вывожу, как личный доход от предпринимательской деятельности ( стараюсь оставлять больше, чем вывожу, но бывает большие суммы снимаю). И вот на те деньги, которые вывожу, закупаю товар уже с личной карты другого банка. При этом всём у меня всегда отложено на налоги в бухгалтерии банка на копилке.Вот получается, что я получаю деньги и вывожу их, но нет никаких трат по операциям, связанных с бизнесом. Может ли кто-то этим заинтересоваться и будут ли у меня проблемы? Кто работает так же, возможно вы специально какие-то операции проводите через расчётный счёт, что бы было видно, что вы тратите на что-то связанное со своей деятельностью? Месяца 3 назад я запросила итоговый отчёт, до сих пор не выслали , товара на складе нет уже больше 3 месяц , (хотя не хватает 1 товара, ну да ладно думаю оставила) но сегодня зашла на сайт вижу удержание в размера 110 руб,но на балансе есть 700 руб, вывести не могу так как до запроса итогового я закрыла расчетный счёт. Написала в поддержку, пока не ответили. В чем может быть причина удержания и сколько вообще ждать итоговый? Кто-нибудь менял фамилию после выхода на вб? Какие действия нужно проделать в лк? Нет ли потом проблем с выплатами? У кого чехарда с выплатами и с новым балансом.. ситуация следующая «Выплаты приостановлены» - из-за чего это может быть ? Почему в еженедельном отчете указана одна сумма (итого к оплате), а на балансе висит сумма почти в два раза меньше? Не понимаю как так, почему доступна к выводу не вся сумма? Или я что то упускаю/не знаю? Кто как сверяет новый баланс с фин отчётом? Как проверить, что все деньги зачислили? Год не торговали на вб, возобновили продажи 3 недели назад, все 3 недели отгружались по фбс, заказы идут, отгрузки тоже, выкупы также идут. Но нет выплат и самое главное не было ни одного (!) финансового отчета, в кабинете и приложении видны только прошлогодние, баланс 0. Кто-то сталкивался с таким? Лежат деньги на балансе, даёт выводить только по 6000 в день. Как увеличить лимит вывода? В еженедельном финансовой отчёте в детализации отчета указана одна сумма Продажи и К перечислению за товар, от этих сумм далее и идёт расчёт окончательной суммы к оплате. При этом если скачиваю саму детализацию отчёта (экселевский файл) и уже в нем считаю эти же столбцы Продажа и К перечислению за товар суммы по факту другие и они больше. И такая ситуация с периодичность каждые 2-3 недели возникает. Получается что ВБ делает расчёт от суммы меньше, чем по факту мы продали на самом деле, (понятно что с учетом логистики, хранения и штрафов). Или есть ещё какие расходы, которые они не указывают в детализации? В тех поддержку писали неоднократно, или её отвечают или ссылаются на штрафы (при этом в отчёте штрафов нет). Отчет по продажам за неделю был готов, но оплата до сих пор не прошла. Вчера пришло сообщения что оплата задерживаеться приносят свои извинения ?? В каком банке лучше открыть р/с для работы с WB/OZON и в каких банках точно не стоит….На текущий момент работаю как СЗ через счет физ.лица. пришло время открывать ИП (усн 6%).Сейчас оборот до 200тыс.руб/мес, планирую выйти на 1-1,5млн/мес.Закупка товара за нал (соответсвенно надо снимать деньги которые приходят от вб).По тарифам (снятие наличных, перевод на карты физлиц) нравится СБЕР, там уже на БЕСПЛАТНОМ тарифе перевод на свою карту до 300тыс без комиссии + 300 тыс можно дополнительно без комиссии как типа «зарплату» себе выводить и если надо то еще пакет подключить за 1300руб тогда еще 300тыс можно вывести. Снятие с карты физ лица обещают без комиссий.На тарифах с платным обслуживанием лимиты соответсвенно выше. От вб деньги будут зачисляться без комиссии.Так же обещают что налоговые декларации будут автоматом формироваться.. +бесплатно консультации бухгалтера, юриста и тдКто что может рассказать хорошего или плохого про СБЕР? Действительно ли декларация будет автоматом формироваться? Нормально ли считываются отчеты вб?? Как обстоят дела с блокировками по 115фз?? У всех отображается новый баланс реально наравне с продажами? У меня вторую неделю на 150-200к меньше. На прошлой неделе и отчёт Пришел с суммой на 150к меньше. Это баг и Вб все пересчитает или снова наеб..во? С понедельника приостановлены выплаты, поставщик торгует по фбс, наплодил складов ВБ их почистил, но ни уведомлений ничего не было. Оферта подписана, пвз выбран, рейтинг продавца хороший, поддержка и оф чат на запросы не отвечает. Как думаете что можно предпринять и вообще как связаться с вб чтобы понять что делать дальше и почему вообще приостановили выплаты??? Если у кого-то ты были похожие кейсы и пути их решения, поделитесь пожалуйста Есть тут кто-нибудь у кого очень странно посчитали логистику в пришедшем отчёте?Товар негабаритный.У меня откуда то взялось около 500 заказов(доставок) с логистикой 24р при тарифе 80р.При этом общее кол-во заказов в отчёте 1000, по факту заказов было около 500, если смотреть обычное отчёты в аналитике на портале вб, в мобильном приложении, сервисах.Что делать в данной ситуации, как правильно написать в поддержку и есть ли у кого подобная проблема? 2 недели назад перестал пополняться баланс. Заказы, продажи идут, в отчётах все прописано. Но баланс стоит на месте. 2 дня назад вывела деньги, но пришло именно столько, сколько написано в балансе, а не по отчетам. Потеряла 2/3 от выручки. И сейчас товар выкупают, продажи идут, но баланс не пополняется. Кто сталкивался с подобным? Мы участники эксперимента по балансу. Наш БАЛАНС намного МЕНЬШЕ реальной СУММЫ К ПЕРЕЧИСЛЕНИЮ. Тех поддержка не отвечает. Чат отправляет в поддержку. У кого такая же ситуация и смогли ли вы ее решить? Почему сумма продажи меньше, чем к перечислению, и от какой из этой суммы происходит удержание 5%? 2 месяца не выводила деньги, за прошлую неделю выплат не было, вчера баланс нулевой, в отчетах статус «оплачено», где деньги? Пришло два отчета на плюсовые суммы. Сумма по отчетам совпадала с суммой на балансе для вывода. Нажали вывести, но на след.день один отчет стал нулевым и на расчетный счет сумма пришла за минусом этого отчета. Посмотреть,что было в этом отчете не успела, а сейчас он, естественно, по нулями. В поддержку написала, но они включают дурака, и пишут,как правильно читать отчет и что от чего отнимать. Никто с таким не сталкивался? Что вы делаете, когда исчерпываете лимиты на вывод денег с ИП? Я про тот случай, когда выводишь с ИП на карту физ.лица или снимаешь наличные и покупаешь за наличные товар Пришли не понятные выплаты. На такие суммы даже продаж не было. Примерно, должно было придти 2 тысячи. Кто сталкивался, подскажите, что происходит? Как правильно проверить сколько было продаж за прошлую неделю? Мне начислили на 10 тысяч больше в финансовом отчете, чем в 2 еженедельном отчёте и больше, чем в сводном отчёте поставщика.... Не понимаю, а если смотреть детализацию, то получается что 6 тысяч недоплатили. Возвраты вычитала, всё равно не сходится