Категории

Кто в рекламе разбирается, ребят, подскажите пожалуйста. Была настроена реклама по поиску с фикс фразами, настраивала все сама, результаты были отличные, ctr 20 был, для моей категории это супер. В какой-то момент перестал основной запрос показываться по поиску. Это собственно название товара. Я что только уже не делала, и поля меняла и описание и название, ставку огромную, все-равно нет показов... был поиск настроен на основной запрос,потому что по другим я итак в топ 5. а тут в какой-то момент просто перестала показывать настроенная реклама( я уже новую кампанию создала, все-равно нет основного запроса. куча других прицепилось и все. не знаю уже что делать((( а у меня заказы 50\50 идут по менее релевантным ключам и за счет рекламы по основному запросу. Поддержка говорит,что значит раз этого запроса нет-он не релевантный, но такого быть не может, тк во-первых конкуренты отлично показываются по нему как и прежде, плюс в выдаче на клиентском сайте это основной запрос по товару. В рекламе категория приоритетная, срок доставки быстрее, чем у конкурентов,которых показывают по этому нужному запросу.У кого может так было? я уже не знаю,что делать( PS прошу не предлагать услуги по настройке рекламы